Quy định pháp luật mới nhất về thu hồi nợ qua điện thoại: Những điều cần biết

Trong bối cảnh hoạt động tín dụng tiêu dùng ngày càng phát triển, việc thu hồi nợ qua điện thoại trở thành một chủ đề nóng, nhận được sự quan tâm lớn từ cả tổ chức tín dụng lẫn khách hàng. Pháp luật Việt Nam hiện đã có những quy định rất chặt chẽ nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên và ngăn chặn các hành vi đòi nợ trái pháp luật. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ về quy định pháp luật mới nhất về thu hồi nợ qua điện thoại.

Hành lang pháp lý về thu hồi nợ qua điện thoại

Hiện nay, hoạt động đòi nợ thuê đã bị cấm theo Luật Đầu tư 2020. Tuy nhiên, các tổ chức tín dụng, công ty tài chính vẫn được phép thực hiện việc đôn đốc, thu hồi nợ đối với khách hàng của mình. Quy định quan trọng nhất điều chỉnh hoạt động này là Thông tư 18/2019/TT-NHNN (được sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư 43/2021/TT-NHNN) của Ngân hàng Nhà nước.

Các quy tắc "vàng" khi thu hồi nợ qua điện thoại

Để đảm bảo tính văn minh và đúng luật, các tổ chức tín dụng khi thực hiện thu hồi nợ qua điện thoại phải tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc sau:

• Thời gian gọi: Việc nhắc nợ chỉ được thực hiện trong khoảng thời gian từ 07:00 đến 21:00. Các cuộc gọi ngoài khung giờ này được xem là quấy rối và vi phạm quy định.
• Đối tượng liên lạc: Chỉ được phép liên lạc với khách hàng vay hoặc người được khách hàng ủy quyền hợp pháp. Tuyệt đối không được liên lạc với người thân, bạn bè, đồng nghiệp của khách hàng nếu không có sự đồng ý hoặc không liên quan đến nghĩa vụ trả nợ.
• Nội dung giao tiếp: Ngôn từ sử dụng phải chuẩn mực, rõ ràng, lịch sự. Nghiêm cấm hành vi đe dọa, xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
• Số lượng cuộc gọi: Quy định giới hạn số lần nhắc nợ tối đa (thường không quá 05 lần/ngày) để tránh gây áp lực tâm lý quá mức cho khách hàng.

Những hành vi bị nghiêm cấm trong thu hồi nợ

Pháp luật Việt Nam nghiêm cấm mọi hành vi gây áp lực cực đoan. Cụ thể, các đơn vị thu hồi nợ không được:

1. Sử dụng thủ đoạn đe dọa: Gọi điện khủng bố, nhắn tin dọa nạt, tung tin đồn thất thiệt về khách hàng trên mạng xã hội.
2. Thông tin sai lệch: Giả danh cơ quan nhà nước, luật sư hoặc công an để gây áp lực trả nợ.
3. Tiết lộ thông tin cá nhân: Chia sẻ thông tin nợ xấu, dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi không được phép.

Quyền lợi của khách hàng khi bị đòi nợ

Nếu bạn là người đang có khoản vay, hãy nắm vững các quyền sau để tự bảo vệ mình:

• Quyền khiếu nại: Khi nhận được các cuộc gọi có dấu hiệu quấy rối, đe dọa, bạn có quyền yêu cầu đơn vị đó cung cấp danh tính, chức danh và thông tin cụ thể về khoản nợ.
• Quyền tố cáo: Bạn có thể ghi âm, lưu lại bằng chứng cuộc gọi và gửi đơn phản ánh đến Ngân hàng Nhà nước, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan công an địa phương nếu bị đe dọa tính mạng, sức khỏe.
• Quyền khiếu nại trực tiếp: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chính ngân hàng/công ty tài chính đã cho vay để làm rõ quy trình nhắc nợ.

Cảnh báo rủi ro lừa đảo tài chính

Cần phân biệt rõ giữa nhân viên thu hồi nợ hợp pháp của ngân hàng và các đối tượng lừa đảo núp bóng:

• Nhân viên ngân hàng: Luôn gọi từ số điện thoại tổng đài chính thức, có hồ sơ khoản vay cụ thể, không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân.
• Đối tượng lừa đảo: Thường dùng số điện thoại lạ, ép buộc chuyển tiền ngay lập tức vào tài khoản cá nhân, dọa nạt bằng hình ảnh hoặc thông tin nhạy cảm. Tuyệt đối không chuyển tiền khi chưa xác minh nguồn gốc.

Lời khuyên kết luận

Việc thu hồi nợ là quyền chính đáng của chủ nợ, nhưng phải đặt trong khuôn khổ pháp luật. Đối với khách hàng, việc giữ uy tín tín dụng và thanh toán đúng hạn là cách tốt nhất để tránh các cuộc gọi nhắc nợ. Ngược lại, nếu bạn đang bị làm phiền trái luật, đừng ngần ngại lên tiếng bảo vệ quyền lợi cá nhân theo các quy định của pháp luật nêu trên.

Lưu ý: Nội dung này mang tính chất thông tin tham khảo, không thay thế cho tư vấn pháp luật chuyên sâu từ luật sư.